Reklamace a odstoupení od smlouvy
Něco se nepovedlo? To se může stát. Od kupní smlouvy můžete odstoupit ve lhůtě 30 dnů od převzetí zboží, jak je uvedeno v obchodních podmínkách. Po odstoupení od smlouvy Vám vrátíme cenu zboží a také náklady na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy. Náklady na vrácení zboží zpět k nám hradíte Vy.
Jak postupovat při vrácení zboží?
- Odstoupení od smlouvy nám zašlete na e-mail klidprodusi@saunelio.cz ,nebo písemně na adresu Proper Style, s.r.o., Hálkova 1002/15, 350 02 Cheb.
- Pro urychlení doporučujeme přiložit formulář pro odstoupení od smlouvy.
- Zboží odešlete zpět nejpozději do 30 dnů od doručení odstoupení od smlouvy.
-
Zboží odešlete na vlastní náklady na adresu pro vrácení uvedenou níže, a to prostřednictvím vámi zvoleného dopravce.
- Vrácené zboží zasílejte vždy bez dobírky. Zásilky zaslané na dobírku nebo s požadavkem na platbu při převzetí nepřebíráme.
Adresa pro vrácení zboží
Proper Style, s.r.o.
Hálkova 1002/15
350 02 Cheb
Kdy Vám vrátíme peníze?
Peníze vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Nejsme však povinni vrátit peníze dříve, než nám bude zboží doručeno zpět nebo než prokážete, že jste jej odeslali.
V jakém stavu má být vrácené zboží?
Zboží by mělo být vráceno nepoškozené, neopotřebené, neznečištěné a pokud možno v původním obalu. Pokud bude zboží vráceno ve zhoršeném stavu nad rámec běžného seznámení se s výrobkem, můžeme odpovídající částku odečíst z vracené kupní ceny.
Dárky, balíčky a částečné vrácení
Pokud byl k objednávce poskytnut dárek zdarma, je při odstoupení od smlouvy nutné vrátit spolu se zbožím i tento dárek. Pokud dárek vrácen nebude, můžeme jeho hodnotu započíst proti vracené kupní ceně.
Pokud vracíte pouze část objednávky, část balíčku nebo zboží zakoupené se slevou navázanou na jiný produkt či výhodu, může být vracená částka upravena tak, aby odpovídala ceně zboží bez poskytnuté slevy, dárku nebo jiné výhody.
Kdy není možné od smlouvy odstoupit?
Od smlouvy nelze odstoupit v případech stanovených zákonem, zejména u zboží upraveného podle přání zákazníka, u zboží v uzavřeném obalu, které bylo po otevření z hygienických důvodů vyjmuto z obalu, nebo v dalších případech uvedených v §1837 občanského zákoníku. Pokud si nejste jistí, zda je možné konkrétní zboží vrátit, doporučujeme nás předem kontaktovat.
Výměna zboží
Pokud Vám zboží nevyhovuje a máte zájem o výměnu, kontaktujte nás e-mailem na klidprodusi@saunelio.cz nebo telefonicky na +420778688858. Výměnu řešíme individuálně podle dostupnosti zboží.
Reklamace vadného zboží
Pokud má zboží vadu, nejedná se o odstoupení od smlouvy, ale o reklamaci. Reklamaci uplatníte e-mailem na klidprodusi@saunelio.cz nebo telefonicky na +420778688858. Popište problém a ideálně přiložte fotografii. Další postup s Vámi domluvíme individuálně.
Kontakt
E-mail: klidprodusi@saunelio.cz
Telefon: +420778688858
Tyto podmínky nabývají účinnosti 11. 3. 2026.